FAQ

Ce que nous faisons.

Huski est une boutique en ligne proposant une vaste gamme de plats, boissons et services. Notre équipe livre quotidiennement directement à votre chalet ou appartement. Alternativement, vous pouvez commander en ligne et venir collecter votre commande vous mêmes lors de votre passage dans la vallée. Notre mission est d'enlever les tâches ardueuses de vos vacances, pour vous ayez plus de temps pour profiter de la montagne. Nous proposons une sélection de repas de nos partenaires bien établi et très connu au Royaume-Uni tel COOK. Pendant notre croissance, nous envisageons de collaborer avec de plus en plus de restaurants et fournisseurs locaux pour apporter le meilleur de ce que le Alpes ont à offrir à un maximum de clients et dans la manière la plus simple et efficace. Nous avons une fantastique équipe de "Huskies" sur laquelle vous pourrez toujours compter pour livrer votre commande peu importe la météo. Toute notre équipe adore la montagne alors cela peut vous être utile de leur demander où aller ou que faire lorsque vous les rencontrez.

Qu'est l'histoire derrière Huski ?

L'idée est venue de deux amis qui en avaient assez de tout le travail que comprenaient leurs vacances annuelles et étaient convaincus qu'il y avait certainement un moyen plus facile. Inspiré des applications et services en ligne de livraison de repas, ils ont eu l'idée de créer un service similaire mais adapté aux montagnes. Ainsi Huski fut né. Et comme tout bon Husky, nous vous promettons d'être loyal, travailleurs et toujours heureux de rendre service.

Quand commander ?

Vous pouvez commander 24/7 en ligne. Nous livrons tous les jours entre 6h et 22h. Notre magasin à Bourg Saint Maurice est aussi ouvert pour les collections tous les jours entre 9h et 17h. Nous restons ouverts plus tard le samedi pour les arrivées tardives.

Comment est ce que ma commande me sera-t-elle livrée ?

Une fois la commande placée, nous la livrons directement chez vous. Les plats arriveront congelés et prêts à mettre au four. Si vous avez placé commande avant de voyager, nous tâcherons de nous accorder avec votre compagnie d'hôtes pour que votre frigo soit plein avant votre arrivée.

Comment est-ce que Huski fonctionne ?

Comme la plupart des magasins en ligne, choisissez ce qui vous plaît et ajoutez le à votre panier (ou traîneau). Vous pouvez commander nos menus ou bien les plats individuels. Nous avons aussi des packs de bienvenue avec des essentiels pour vous aider à traverser la première journée si vous arrivez après la fermeture des magasins. Si vous commandez avant de partir, alors nous essaierons d'effectuer la livraison avant votre arrivée. Si vous commandez après votre arrivée alors vous aurez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient le mieux en validant votre commande.

Ou livrez vous ?

Nous autres Huskis sommes capables de livrer a toutes les 250* stations des Alpes francaises. Nous sommes basés a Bourg Saint Maurice et envoyons les membres de notre meute effectuer des livraisons quotidiennement. *nous livrons aux 3 Vallees et en Tarentaise tous les jours mis a part vendredi. Et 2 ou 3 fois par semaine dans les autres stations selon nos commandes. Il vous est possible de choisir le jour qui vous convient le mieux lorsque votre passage a la caisse.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Vous pouvez choisir votre station en haut de la page afin de voir nos frais de livraison ainsi que le seuil minimum pour qualifier pour une livraison gratuite, valeur minimum de la commande et nos jours de livraison dans votre station.

Proposez vous des livraisons a travers la France?

Nous operons seulement dans les Alpes actuellement et ne sommes en mesure de proposer des livraisons dans les Pyrennees ou bien les Vosges mais n'hesitez pas a nous suivre sur les reseaux sociaux pour rester a jour avec nos agrandissements.

Y a-t-il un prix minimum pour commander ?

Non, mais pour les commandes sous 75€, il y aura un petit frais de livraison.

Proposez vous des livraisons le jour meme ?

Non, mais selon votre station, vous pouvez commander jusqu'a 20h00 le soir avant pour une livraison le lendemain.

Comment me servir d'un bon d'achat ?

Nous offrons parfois des bons d'achats à travers nos compagnies partenaires ainsi que pour une promotion spéciale. Pour vous en servir, il suffit d'insérer le code dans la case "code promotionnel" lorsque vous passez commande.

J'ai passe ma commande - et maintenant ?

Reposez vous. Si vous avez passe commande bien avant vos vacances alors nous ne serons peut-etre pas en contact tout de suite mais votre commande sera bien prise en compte et sera prete pour votre arrivee. VOus recevrez un mail quelques semaines avant votre voyage ce qui est un bon moment pour verifier que l'adresse et heure de livraison sont toujours d'actualite.

Puis-je payer en liquide?

Malheureusement, non. Nous Huskies sont bien trop modernes pour cela. Nous n'acceptons pas le paiement en liquide mais il vous est possible de payer par carte, PayPal ou ApplePay.

Puis-je changer ou modifier ma commande ?

VOus ne pouvez pas modifier votre commande en ligne, mais n'hesitez pas a nous envoyer un mail a [email protected] si c'est au moins 48 heures avant la date de livraison prevue.

Dois-je donner un pour-boire ?

Nous ne vous demandons pas de donner un pour-boire à notre équipe mais si vous trouvez qu'ils ont fait un bon travail alors n'hésitez pas. Nous vous garantissons que tout ce que vous leur donnez sera entièrement à eux.

Puis-je annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet si l'annulation a lieu au moins 7 jours avant la date de livraison. Apres ce delai, nous nous verrons incapables de proposer un remboursement car les produits ont deja commence a etre preparés.

Quels sont nos horaires de livraison?

Nous ne souhaitons pas vous priver des pistes alors quand vous passez commande en ligne, nous vous demanderons quelle heure vous convient le mieux (habituellement entre 14h et 20h) et nous ferons tout pour arriver a l'heure que vous avez choisi. Pour faciliter cela, il nous faudra votre adresse ainsi que toute autre information qui pourrait aider nos Huskies. Sachez tout de meme qu'avec un climat et état des routes tres variable dans les Alpes, nous ne serons pas toujours en mesure d'arriver exactement a l'heure convenu.

Puis-je commander par telephone ?

Toutes nos commandes sont prises a travers notre boutique en ligne. Si vous encontrez des difficultes avec celle ci alors n'hesitez pas a appeler le 0479041536 ou envoyer un mail a [email protected]

Quels sont nos tarifs de livraison ?

Un tarif fixe de livraison (gratuit pour toute commande au dessus de 250 euros) s'appliquera a toute commande pour les stations des 3 Vallées, Espace Killy, Paradiski et toute station a proximité de ces derniers. Un tarif additionnel s'appliquera aux stations des Alpes Maritimes (Isola 2000...), Bassin de Chamonix, Portes du Soleil, 2 Alpes et Alpe d'Huez ainsi que toute station a proximité de ces derniers.

Qui fabrique les repas Huski ?

Nous avons sélectionné un nombre de fournisseurs qui correspondent à nos critères pour les repas parfaits de vacances au ski. Le plus important est que la nourriture soit délicieuse, bien faite et saine. Nous voulions une vaste sélection de classiques savoyards, plats internationaux, repas réconfortants et plats pour enfants. Il nous était aussi essentiel de proposer une gamme à ceux qui se retrouvent souvent sans beaucoup de choix à la montagne : les végétariens, vegans etc. Nous nous sommes aussi demandés quel format serait le plus idéal pour les vacanciers : facile à préparer, à partager, à conserver et à préparer dans même la cuisine la plus basique. Notre sélection finale est : COOK Food : un pionnier des repas surgelés au Royaume Uni, qui a une réelle passion et qui est aimé de tous les britanniques. Nous sommes les premiers à proposer COOK en dehors du R-U. www.cookfood.net Le Monal : un acteur clé de Sainte Foy depuis plus de 150 ans. Le Monal est un restaurant, bar et hôtel de famille qui sert des plats d'inspiration locale modernes et traditionnels. www.le-monal.com Maison Rullier : une autre entreprise familiale cette fois située à Seez. Ils font parti de l'avant garde du service en bocal afin de proposer des plats complets dans des verrines très pratiques. www.leperullier.fr

Comment la nourriture est-elle emballée ?

Nous garantissons que tous nos aliments sont bien emballés afin d'arriver à votre porte en parfait état. Les produits congelés COOK sont livrés dans des camions frigorifiques et seront mis au congélateur lors de notre arrivée. Si vous n'avez pas assez de place au congélateur alors les produits peuvent être mis au réfrigérateur pour 48 heures. Nos plats venus de restaurants locaux sont habituellent dans un bocal en verre, stérilisé et ont des fermetures hermétiques. Ces bocaux garderont la nourriture fraîche durant l'intégralité de vos vacances. Une fois ouvert, ils devront être mangés ou cuits sous un court délai. Nos packs de bienvenue arriveront dans une boite et contiennent une sélection de produits emballés et frais tels pain, œufs et fromage. Ceux ci devront être mis au réfrigérateur comme toutes courses normales.

Avez vous des options Vegan et Végétarien?

Nous nous sommes donnés comme tache de créer le meilleur menu vegetarien des Alpes et nous pensons avoir réussi. Le menu apporté une variété de plats développés à l'aide de restaurants locaux ainsi que des plats populaires de COOK. Qui a dit que c'était impossible de manger des repas végétarien à la fois délicieux et sains dans les Alpes?

Avez vous des optins Kasher ?

Nous vendons des produits faits a base d'ingrédients Kasher mais ne pouvons garantir une certification Kasher.

Avez vous des options sans gluten?

Oui, nous savons qu'une large partie de notre clientèle ne peut ou ne souhaite pas manger de blé ce qui n'est pas facile en montagne. Alors nous proposons une gamme de plats sans gluten. Ceci est notre menu le plus sain, conçu non seulement pour ceux qui ne peuvent pas manger de gluten mais aussi pour ceux qui souhaitent etre aussi sains que l'air de montagne. Mais sain devrait aussi etre goûteux et avec Huski, vous pourrez profiter de plats locaux ou internationaux pleins de goûts et d'énergie.

Quand j'achete un produit COOK dans les Alpes, sera-t-il au meme prix qu'au Royaume-Uni ? Si non, alors d'ou vient cette difference ?

Malheureusement, les rumeurs sont vraies... Lorsque nous vous livrons un produit COOK dans les Alpes, il vous reviendra plus cher que dans une boutique britannique. En moyenne, il faudra compter 60% de plus. Non pas parce que nous sommes gourmands mais parce qu'afin de proposer ce produit a nos clients alpins nous devons payer un taux de livraison ainsi que des taxes supplémentaires. Les tarifs sont calculés ainsi en prenant l'exemple d'un plat de Lasagnes pour deux qui revient a £9 au R-U contre 15 euros dans les Alpes.

Ma cuisine pourra-t-elle accomoder ma commande ?

La majorité des appartements ici dans les Alpes n'ont qu'un minuscule congélateur. Mais ne vous inquiétez pas ! Nos plats peuvent rester au frigo pour 48-72 heures. Ainsi, si vous avez un congélateur, vous n'avez pas besoin de vous faire de soucis et si vous n'avez qu'un frigo alors nous vous conseillons de commander 3 jours de repas a la fois. Nous pourrons toujours faire une deuxieme livraison si vous en voulez encore. Si vous commandez un de nos menus six jours alors nous effectuerons une deuxieme livraison sans frais supplémentaires !

Si vous désirez couper votre commande en deux et avoir une deuxieme livraison au cours de la semaine alors n'hésitez pas a nous contacter pour que l'on puisse convenir quels produits livrer a chaque fois.

Veuillez aussi vérifier que votre cuisine est équipée d'un four ou four a micro-ondes. Certains appartements n'ont qu'un micro-onde ou micro-onde/grill. Cela signifie que vous ne pourrez pas consommer nos repas "four seul" et vous n'aurez pas la place pour réchauffer les plats plus grands que "pour deux".

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